学生教学技术支持

如果您有任何疑问，请致电281-283-2828与支持中心联系 supportcenter@12212011.com. 在向支持中心报告技术问题时，请包括:

• 您的姓名和学号.
• 您的UHCL电子邮件地址.
• 题目，课程编号，章节编号，以及你所选课程的讲师 经历过这个问题. 例如，请说明问题“发生在INST” 3313.4，由Mrs. Opalenik，“而不是问题”发生在我的画布上 class."
• 您在Canvas课程中遇到问题的位置. 例如, 请写明“我正试图提交一份名为期中论文的作业 在课程的作业区域，而不是“我不能提交? 我的任务."
• 问题发生的日期和时间.
• 您收到的或演示的任何错误消息的一个或多个屏幕截图 您正在报告的问题，如果可能的话.
• 尽可能多的关于你当时使用的设备的信息 问题发生. 解决问题所需的关键信息包括:
  • 设备类型(e).g.、台式机、笔记本电脑、平板电脑、智能手机等.)
  • 位置(e.g.(在UHCL，在家里，在工作场所，在星巴克)
  • Internet Connection (wireless or wired; dial-up, cable, DSL)
  • 操作系统及版本(e.g.MacOS 10.10、Windows 8.1)
    网页浏览器及版本(e.g.、火狐45.0.2、Chrome版本49.0.2623.112 m)

您在报告问题时提供的信息越多，我们就能越快地解决问题 能解决你的问题吗. 请注意，支持中心没有人 或在OIT教学设计和技术(IDT)团队可以重置，清除，或 在没有书面(电子邮件)的情况下更改提交的作业或测试/测验 课程导师的许可.

OIT的教学设计和技术(IDT)团队维护一个独立的 Canvas学生支持页面 你可以在上面找到更多的信息，包括如何做的说明 自行注册在线Canvas培训课程.

许多教师选择整合教学内容、活动和评估 从教科书出版商和其他第三方工具在他们的画布外壳. 的 下面列出了最常见的集成产品. 尽管你会访问 您的Canvas课程中的材料，OIT员工无法访问这些外部材料 系统. 因此，尽管我们很想提供技术支持，但我们无能为力 这样做. 如果您在Canvas中遇到以下任何技术问题 课程，请使用下面提供的超链接与供应商的学生联系 支持人员.

• AskPearson (MyLab, Mastering和Revel)
• 剑桥MyBusinessCourse
• 圣智学习(MindTap)支持
• 麦克米伦学习支持
• 麦格劳-希尔连接支持中心
• Perusall支持
• WileyPLUS支持

UHCL目前使用了两款监控应用程序，ProctorU和Respondus locked 浏览器/监视器，教师可以选择用于他们的在线测试，测验， 和考试. 这两种监考工具的详细信息和教程都是可用的 IDT团队的 在线监控器资源页面.

重要的! 虽然ProctorU和Respondus锁定浏览器/监视器都集成了 UHCL的Canvas系统，这两种监控工具都是由现场托管和维护的 这些产品的供应商. 与ProctorU或响应锁定相关的技术问题 浏览器/监视器必须由学生提交给特定供应商的支持团队:

• Respondus - 使用24/7/365实时聊天支持学生 or 用响应打开支持票
• ProctorU - ProctorU想让你知道他们随时可以提供帮助! 你总是可以 开始实时聊天 登录你的ProctorU账户，点击右下角的聊天图标 在你的屏幕边， 打开支持票，或致电(855)772-8678.   

如果你的老师正在使用，在你的Canvas课程中会有一个Echo360的链接 这个项目. 学生必须通过Canvas课程中的链接访问Echo360 他们第一次使用它. 一旦通过Canvas链接访问，以后的登录 可以从画布内或从Echo360登录页面完成.

• 入门(学生)
• Echo360在线帮助视频
• Echo360移动应用程序信息
• 学生视角- Echo360在UHCL
• 提交视频作业在画布通过Echo360

所有UHCL学生都可以访问Zoom完全许可的帐户，该帐户可用于 举办小组学习会议、虚拟学生组织会议和协作 和同学一起做小组项目. 要激活您的UHCL Zoom帐户，请开始 通过登录 go.12212011.com 并使用您的UHCL电子邮件地址和密码登录. 然后，单击Zoom tile 访问Zoom. 有关自助文档，请使用位于 登录页面的底部.

• 视频:Zoom教育会议
• 快速入门指南 - 注意:忽略“注册并激活您的Zoom帐户”下的信息。 以及“在网上登录你的Zoom账户”." UHCL学生应始终通过go登录.12212011.com，而不是Zoom的 常规登录页面.
• 缩放视频教程

• 视频:学生联盟
• 选集Ally快速入门(学生)
• 选集联盟:下载替代格式